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Account e accesso all'app
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Prenotazioni e programmazione
Sfoglia le categorie, seleziona il servizio di cui hai bisogno, scegli un fornitore, data e ora, e conferma la prenotazione. Riceverai una notifica di conferma con i dettagli del fornitore.
Vai su "Prenotazioni", seleziona la prenotazione che vuoi modificare e scegli "Annulla". Potrebbero essere applicate penali in base al momento della cancellazione.
Se la prenotazione non viene confermata nei tempi previsti, prova a contattare il fornitore tramite l'app. Se non ricevi conferma, contatta il supporto.
Clicca sul profilo del fornitore per vedere valutazioni, recensioni, esperienza, certificazioni e servizi offerti. Questo ti aiuta a scegliere in modo informato.
Una volta confermata la prenotazione, puoi inviare un messaggio o chiamare il fornitore tramite l'app. Vai su "Le mie prenotazioni", seleziona la prenotazione e usa "Messaggio" o "Chiama".
Pagamenti e fatturazione
Avviso importante:
Fixaars non addebita, raccoglie, elabora o gestisce pagamenti per i servizi forniti dai prestatori. Fixaars non partecipa, controlla, media o facilita transazioni finanziarie o commerciali tra prestatori e clienti.
Fixaars non applica commissioni di servizio. I prezzi sono stabiliti e incassati dal fornitore.
I pagamenti vengono effettuati direttamente al fornitore. Fixaars non elabora né gestisce i pagamenti.
Fixaars non gestisce le dispute di fatturazione. Contatta direttamente il fornitore.
I rimborsi sono gestiti solo dal fornitore. Fixaars non emette rimborsi.
Fixaars non garantisce prezzi o risultati. Tutti gli accordi sono tra te e il fornitore.
Fixaars non raccoglie né memorizza i dati di pagamento. Tutte le transazioni avvengono direttamente tra te e il fornitore.
Le dispute devono essere risolte direttamente con il fornitore. Fixaars non può mediare dispute finanziarie.
I fornitori sono responsabili di fatture e tasse. Richiedile direttamente al tuo fornitore.
Fixaars è solo una piattaforma di connessione, non un intermediario di pagamento. Facilitiamo il contatto tra clienti e fornitori, ma non partecipiamo alle transazioni finanziarie.
Qualità del servizio e reclami
Prova a contattare il fornitore tramite l'app. Se non risponde, contatta subito il supporto. Ti aiuteremo a riprogrammare o trovare un fornitore alternativo.
Valuta la tua esperienza nell'app e lascia un feedback dettagliato. Puoi anche contattare il supporto per presentare un reclamo formale.
Dopo il completamento del servizio riceverai una richiesta di valutazione. Puoi anche andare su "Prenotazioni" e lasciare una valutazione e una recensione.
Sì, puoi scegliere qualsiasi fornitore disponibile per la prossima prenotazione. Puoi anche salvare i preferiti.
App e comunicazione
Assicurati di avere una connessione internet stabile. Se il problema persiste, riavvia l'app o contatta il supporto.
Controlla i permessi dell'app e assicurati che abbia accesso a microfono e telefono. Aggiorna l'app all'ultima versione se necessario. Contatta il supporto se il problema continua.
Controlla le impostazioni di notifica nell'app e nel dispositivo. Assicurati che le notifiche per Fixaars siano abilitate. Verifica anche che la modalità "Non disturbare" sia disattivata.
Domande generali
Fixaars offre una vasta gamma di servizi: riparazioni domestiche, pulizie, idraulica, elettricità , falegnameria, pittura e molto altro. Sfoglia le categorie per vedere tutte le opzioni.
Si consiglia di scegliere fornitori verificati. Un badge di verifica appare sul profilo se hanno completato il processo.
Il supporto è disponibile durante l'orario lavorativo. Per urgenze fuori orario, puoi inviare un ticket e risponderemo il prima possibile.
Account e verifica
Clicca su "Diventa fornitore" sul sito o sull'app. Compila il modulo, carica i documenti richiesti (ID, certificazioni) e invia la richiesta. Ti aggiorneremo sullo stato.
La verifica richiede in genere 1-3 giorni lavorativi. Se è passato più tempo, contatta il supporto con il numero di riferimento.
Vai alla dashboard del fornitore, seleziona "Impostazioni profilo" e aggiorna aree di servizio, competenze o disponibilità . Le modifiche sono immediate.
Controlla l'email per il motivo della sospensione. Contatta il supporto fornitori per discutere il caso e l'eventuale processo di ricorso.
Richieste di lavoro e pianificazione
Controlla le impostazioni di disponibilità e assicurati che il tuo stato sia "Attivo". Verifica anche le notifiche e che il profilo sia completo.
Quando ricevi una richiesta, verifica i dettagli e clicca su "Accetta" o "Rifiuta". Se rifiuti, fornisci un breve motivo. Le prenotazioni accettate vengono aggiunte automaticamente al tuo calendario.
A seconda dei tempi, potresti avere diritto a una penale di cancellazione. Le cancellazioni tardive vengono annotate e possono comportare una tariffa.
Se ricevi richieste sovrapposte, rifiutane una immediatamente e spiega il conflitto.
Pagamenti e guadagni
Avviso importante:
Fixaars non addebita, raccoglie, elabora o gestisce i pagamenti per i servizi che fornisci. Sei responsabile di stabilire i prezzi, riscuotere i pagamenti e gestire tutte le transazioni finanziarie. Fixaars non facilita i pagamenti.
No, Fixaars non elabora pagamenti. Incassi direttamente dai clienti con i tuoi metodi.
Hai il pieno controllo dei prezzi. Imposta le tariffe nel tuo profilo in base alla tua esperienza, ai prezzi di mercato e alla complessità del servizio.
Puoi accettare qualsiasi metodo: contanti, bonifico, wallet mobili o piattaforme di pagamento digitali. Fixaars non impone metodi.
Le dispute devono essere risolte direttamente tra te e il cliente. Fixaars non può mediare dispute finanziarie.
Sì, sei responsabile di emettere fatture e gestire le tasse. Fixaars non se ne occupa.
Fixaars non addebita commissioni sui tuoi guadagni. Trattieni il 100% di quanto incassi.
Fixaars è una piattaforma di connessione che ti aiuta a trovare clienti. Non partecipa a prezzi, pagamenti o erogazione del servizio. Operi come fornitore indipendente.
App e problemi tecnici
Prova a svuotare la cache, aggiornare all'ultima versione o reinstallare l'app. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico con i dettagli del dispositivo.
Controlla le impostazioni di notifica dell'app e del dispositivo. Assicurati che l'app abbia i permessi e che l'ottimizzazione batteria non blocchi le notifiche.
Verifica di avere una connessione stabile e che l'app abbia i permessi necessari. Riavvia l'app o contatta il supporto se il problema continua.
Assicurati che i servizi di localizzazione siano attivi e impostati su "Sempre" o "Durante l'uso". Controlla il segnale GPS e riavvia l'app se necessario.
Interazione con i clienti
Prova a contattare il cliente tramite più canali (chiamata, messaggio). Attendi un tempo ragionevole, poi segnala il no-show al supporto. Il cliente potrebbe essere segnalato per future prenotazioni.
Dai priorità alla tua sicurezza, lascia il luogo se necessario e contatta i servizi di emergenza. Poi segnala immediatamente l'incidente a Fixaars.
Cerca di risolvere professionalmente con il cliente. Se non trovi un accordo, contatta il supporto per mediare. Documenta tutto con foto e note.
Domande generali
I servizi vengono mostrati ai clienti in base a competenze, disponibilità , posizione, valutazioni e tempi di risposta. I clienti possono poi scegliere i fornitori.
Sì, i clienti possono valutare il servizio dopo ogni prenotazione. Mantenere buone valutazioni migliora la visibilità e aiuta a ottenere più lavori.
Puoi contattare il supporto tramite la sezione aiuto dell'app, via email o usando il widget di chat sul sito. Il supporto fornitori è disponibile durante l'orario lavorativo.
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